Alle Kurse der Kategorie Kommunikation
What you'll learn
  • Konflikte: Was sind Konflikte? Welche Ursachen und Entstehungsmöglichkeiten gibt es?
  • Kommunikation: verbal, nonverbal, Kommunikation und Kommunikationsstörungen
  • Wahrnehmung: Eigenwahrnehmung vs. Fremdwahrnehmung, Selbstreflexion
  • Verhaltensstrategien: Vorbereitung auf Eskalationen, Distanzbereiche und Eigensicherung, Verhaltensstrategien, Verhaltensweisen bei kritischen Situationen
  • Praktische Übungen: Abstände, Wahrnehmungstraining, Rollenspiele (auch aus dem Alltag der Teilnehmer), Verhalten bei kritischen Situationen

Deeskalation und Konfliktmanagement (Präsenz oder digital)

Dauer: 1 Tag (8 UE)
Nächster Termin: gern Anfragen
Digitalkursstart: sofort möglich
What you'll learn
  • Eskalationsstufen: Was sind Eskalationsstufen?
  • Wahrnehmung: unterschiedliche Arten von Wahrnehmung, unterschiedliche Wahrnehmungsperspektiven
  • Reflektion: Erfahrungen nach dem letzten Seminar, positive und negative Erlebnisse
  • Mediation/Konfliktbearbeitung
  • Auftreten: verschiedene Statusebenen
  • Praktische Übungen: Provokationstest, Wahrnehmungstraining, Rollenspiele (auch aus dem Alltag der Teilnehmer), Verhalten bei kritischen Situationen

Deeskalation und Konfliktmanagement Aufbauseminar (Präsenz)

Dauer: 1 Tag (8 UE)
Nächster Termin: gern Anfragen
Digitalkursstart: sofort möglich
What you'll learn
  • Ziele und Aufgabenfelder: Erteilung von Auskünften, Wegbeschreibungen und Vereinbarung von Terminen
  • Rechtliche Befugnisse und Pflichten im Empfangs- und Pfortenbereich
  • Kommunikation, Körpersprache, Etikette
  • Sicherheitsrelevante Aspekte
  • Beschwerdemanagement
  • Umgang mit Beleidigungen und Bedrohungen

Kundenorientiertes Handeln (Präsenz oder online)

Dauer: 1 Tag (8 UE)
Nächster Termin: gern Anfragen

Grundlagen Bewerbungsgespräch (Präsenz)

Dauer: 6 UE
Nächster Termin: gern Anfragen

Grundlagen Umgang mit Kundenbeschwerden (Präsenz oder online)

Dauer: 6 UE
Nächster Termin: gern Anfragen
What you'll learn
Vertragsverhandlungen führen

Grundlagen Verkauf Einwandbehandlung (Präsenz oder online)

Zertifikatslehrgang
Dauer: 6 UE
Nächster Termin: gern Anfragen
What you'll learn
Preisverhandlungen führen

Grundlagen Verkauf Preisverhandlung (Präsenz oder online)

Zertifikatslehrgang
Dauer: 6 UE
Nächster Termin: gern Anfragen
What you'll learn
  • Grundlagen des Umgangs mit Menschen
  • Situationsbeurteilung
  • Kommunikation
  • Konflikt – Stress – Frustration – Aggression – Deeskalation
  • Verhaltensmuster im Umgang mit bestimmten Personengruppen
  • Personenmehrheiten
  • Einsatzpraxis
  • Führung und Zusammenarbeit
  • interkulturelle Kompetenz
  • Arbeit in Flüchtlingsheimen

Umgang mit Menschen (digital)

Dauer: ca. 4 Stunden
Kursstart: sofort möglich
What you'll learn

  • Welche Konfliktarten gibt es?

  • Was sind die Konfliktursachen?

  • Wie wende ich die Konfliktvorbeugung an?

  • Was sind die Konfliktebenen?

  • Warum "Erwartungen" eine so zentrale Rolle spielen?

Konfliktprophylaxe (digital)

Dauer: 1 Tag (8 UE)
Kursstart: sofort möglich
What you'll learn
  • Grundlagen der Kundenorientierung
  • Wir bauen gemeinsam das „Haus der begeisterten Kunden“.
  • Kommunikation
  • Was sind „Wows“ und wie erzeugt man sie?
  • Was sind „Search Qualities“ und warum man sie beachten muss!
  • Was ist der Marketingmix?
  • Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, ein wichtiges Werkzeug.
  • digitale Kursinhalte aus dem SAB Lernportal (app.sicherheitsakademie-berlin.de)

Grundlagen Kundenorientierung (digital)

Dauer: 1 Tag (8 UE)
Kursstart: sofort möglich
What you'll learn
  • Allgemeines
  • Kommunikationslehre
  • 8 Verkaufsregeln
  • Kundengespräch

Grundlagen Kundenkommunikation (digital)

Dauer: 1 Tag (8 UE)
Kursstart: sofort möglich
What you'll learn
  • Präventive Begegnung von gefahrbegründeten Situationen
  • Umgang mit gefährlichen Situationen
  • Steigerung des Sicherheitsbewusstseins
  • Verbesserung der Selbstwahrnehmung
  • Frühzeitige Erkennung von kritischen Situationen
  • Abwehr von Belästigungen
  • Verbale und nonverbale Kommunikation
  • Kundenfreundliches und professionelles Verhalten

Sensibilisierung für kritische Situationen (digital)

Dauer: 1 Tag (8 UE)
Kursstart: sofort möglich


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