Aufbauseminar Deeskalation und Konfliktmanagement

Ehemalige Teilnehmer des Seminars „Deeskalation und Konfliktmanagement“ haben im Aufbauseminar zum Deeskalationstraining die Möglichkeit, ihre Kenntnisse im deeskalierenden Verhalten zu vertiefen und zu erweitern.

Dabei liegt ein besonderer Schwerpunkt des Trainings auf der Reflektion des erlernten Verhaltens aus dem vorausgegangenen Grundseminar – Welche Vorteile hat Ihnen die Teilnahme gebracht? Welche erlernten Verhaltensmuster konnten Sie in konkreten Situationen anwenden? Inwieweit konnten die erlernten Fähigkeiten im Alltag umgesetzt werden? Wo waren diese hilfreich und wo traten Probleme auf?

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Schwerpunkte

• Eskalationsstufen: Was sind Eskalationsstufen?
• Wahrnehmung: unterschiedliche Arten von Wahrnehmung, unterschiedliche Wahrnehmungsperspektiven
• Reflektion: Erfahrungen nach dem letzten Seminar, positive und negative Erlebnisse
• Mediation/Konfliktbearbeitung
• Auftreten: verschiedene Statusebenen
• Praktische Übungen: Provokationstest, Wahrnehmungstraining, Rollenspiele (auch aus dem Alltag der Teilnehmer), Verhalten bei kritischen Situationen

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• Dauer:
  1 Tag in Vollzeit, 8 Unterrichtseinheiten
  
  
• Beginn:
  nach Vereinbarung
  
  
• Kosten:
  auf Anfrage
  
  
• Ausbildungsort:
  Sicherheitsakademie Berlin und externe Ausbildungsorte
  
  
• Unterrichtszeiten:
  nach Vereinbarung
  
  
• Gruppengröße:
  mindestens 8 Teilnehmer
  
  

• Zielgruppe:
  Mitarbeiter, die in ständigem Kundenkontakt stehen und bereits ein Deeskalationsseminar besucht haben
  
  

• Voraussetzungen:
  Physische und psychische Belastbarkeit
  
  
• Förderung
  keine
  
  
• Methodik:
  Theoretische Wissensvermittlung, Gruppendiskussion, Rollenspiele, praktische Übungen
  
  
• Prüfung:
  keine
  
  
• Zertifikate:
  · Zeugnis der Sicherheitsakademie Berlin
  

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