Deeskalation und Konfliktmanagement

In vielen Arbeitsbereichen mit großem Kunden- und Publikumsverkehr können Mitarbeiter verbaler und körperlicher Gewalt ausgesetzt sein. Verursacher sind aufgebrachte Kunden, alkoholisierte Personen oder unzufriedene Gäste und Besucher.

Die Teilnehmer in diesem Kurs lernen unter Anwendung spezifischer Techniken gefährliche Situationen unter Kontrolle zu bringen. Das Seminar vermittelt Möglichkeiten des Umgangs mit kritischen Situationen. Sie stellen dar, wie man mit potentiellen Tätern umgehen kann. Es werden Verhaltensweisen dargelegt und auf mögliche Handlungsabläufe vorbereitet. Hauptaugenmerk wird auf Deeskalationsstrategien gesetzt.

Ein weiterer Aspekt ist die Risikominimierung bei Übergriffen auf die eigene Person oder andere Personen. Auch das Nach-Tatverhalten – zum Beispiel Informationen an die Polizei und den Sicherheitsdienst, Notizen zu markanten Merkmalen der Täter, Fluchtwege usw. – wird erläutert und dafür sensibilisiert.

Jetzt Infomaterial anfordern

Schwerpunkte

• Konflikte: Was sind Konflikte? Welche Ursachen und Entstehungsmöglichkeiten gibt es?
• Kommunikation: verbal, nonverbal, Kommunikation und Kommunikationsstörungen
• Wahrnehmung: Eigenwahrnehmung vs. Fremdwahrnehmung, Selbstreflexion
• Verhaltensstrategien: Vorbereitung auf Eskalationen, Distanzbereiche und Eigensicherung, Verhaltensstrategien, Verhaltensweisen bei kritischen Situationen
• Praktische Übungen: Abstände, Wahrnehmungstraining, Rollenspiele (auch aus dem Alltag der Teilnehmer), Verhalten bei kritischen Situationen

Jetzt Infomaterial anfordern

• Dauer:
  1 Tag in Vollzeit, 8 Unterrichtseinheiten
  
  
• Beginn:
  nach Vereinbarung
  
  
• Kosten:
  auf Anfrage
  
  
• Ausbildungsort:
  in Ihren Räumen
  
  
• Unterrichtszeiten:
  nach Vereinbarung
  
  
• Gruppengröße:
  mindestens 10-15 Teilnehmer
  

• Zielgruppe:
  Mitarbeiter, Führungskräfte

• Voraussetzungen:
  keine
  
  
• Förderung
  keine
  
  
• Methodik:
  Theoretische Wissensvermittlung, Gruppendiskussion, Rollenspiele, praktische Übungen
  
  
• Prüfung:
  keine
  
  
• Zertifikate:
  Teilnahmezertifikat des Bildungsträgers
  

Die Umsetzung des Kurses erfolgt in Kooperation mit dem Bildungsträger "VIVIDUS Deutsche gemeinnützige Gesellschaft mbH".

Kostenlos Infomaterial anfordern

- Gleich geschafft! Schritt 1 von 2

Anrede *keine Auswahl FrauHerrDivers

Firma *

Vorname *

Nachname *

Zum Abschluss

Email *

Telefon *

Ihre Mitteilung

• Ich erkläre mich mit der Zusendung von Info- und Werbematerial einverstanden.*

• Ich möchte das Infomaterial zum Lehrgang Deeskalation und Konfliktmanagement per E-Mail erhalten und erkläre mich mit der Speicherung und lehrgangsbezogenen Verarbeitung meiner Daten einverstanden.*

Senden

Die Inhalte unserer Seiten wurden mit größter Sorgfalt erstellt. Als Diensteanbieter sind wir inhaltlich und rechtlich für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach geltenden Gesetzen verantwortlich. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Vividus Deutsche gemeinnützige Gesellschaft mbH
Möllendorffstraße 45
D- 10367 Berlin-Lichtenberg
E-Mail: info@vividus.de

Handelsregistereintrag: Amtsgericht Berlin-Charlottenburg HRB 129642 B
USt-IdNr.: DE 27/683/5895
Fachliche Leitung und verantwortlich für den Inhalt: Frank Kutzner