Was ist Kommunikation eigentlich?
Die Macht der Fragen.
Mimik/Gestik/Körpersprache
Das Sender/Empfänger Problem.
Konflikte und Lösungen
Assoziationen und die Macht der Bilder
Warum wir wiederholen müssen.
Konflikte: Was sind Konflikte? Welche Ursachen und Entstehungsmöglichkeiten gibt es?
Kommunikation: verbal, nonverbal, Kommunikation und Kommunikationsstörungen
Wahrnehmung: Eigenwahrnehmung vs. Fremdwahrnehmung, Selbstreflexion
Verhaltensstrategien: Vorbereitung auf Eskalationen, Distanzbereiche und Eigensicherung, Verhaltensstrategien, Verhaltensweisen bei kritischen Situationen
Praktische Übungen: Abstände, Wahrnehmungstraining, Rollenspiele (auch aus dem Alltag der Teilnehmer), Verhalten bei kritischen Situationen
