Sensibilisierung für kritische Situationen

Mitarbeiter in allen Dienstleistungsbereichen sind häufig von Belästigungen und Beleidigungen jeglicher Art betroffen. Zu den Pflichten des Arbeitsgebers gehört es, seinen Angestellten vor dieser Art von Übergriffen Schutz zu bieten. Dabei ist es notwendig, über Rechte und mögliche Hilfeleistungen zu informieren sowie das Verhalten der Mitarbeiter in Bezug auf Prävention, Körpersprache, das Anzeigen von Grenzen oder die Abwehr von Belästigungen zu sensibilisieren.

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Schwerpunkte

• Präventive Begegnung von gefahrbegründeten Situationen
• Umgang mit gefährlichen Situationen
• Steigerung des Sicherheitsbewusstseins
• Verbesserung der Selbstwahrnehmung
• Frühzeitige Erkennung von kritischen Situationen
• Abwehr von Belästigungen
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Kundenfreundliches und professionelles Verhalten

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• Dauer:
  1 Tag in Vollzeit, 8 Unterrichtseinheiten
  
  
• Beginn:
  nach Vereinbarung
  
  
• Kosten:
  auf Anfrage
  
  
• Ausbildungsort:
  Sicherheitsakademie Berlin und externe Ausbildungsorte
  
  
• Unterrichtszeiten:
  nach Vereinbarung
  
  
• Gruppengröße:
  mindestens 8 Teilnehmer
  
  

• Zielgruppe:
  Management mit Personalführungsaufgaben in Unternehmen und im öffentlichen Dienst, Betriebsräte, Hotel- und Gastgewerbe, Krankenhaus- und Pflegepersonal, Mitarbeiter von Unternehmen und Behörden mit Publikumsverkehr, Sicherheitsfachkräfte, Interessierte
  
  

• Voraussetzungen:
  keine
  
  
• Förderung
  keine
  
  
• Methodik:
  Theorieunterricht, Praktische Übungen
  
  
• Prüfung:
  keine
  
  
• Zertifikate:
  · Zeugnis der Sicherheitsakademie Berlin
  

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