Kundenorientiertes Handeln & Kommunizieren
Der erste Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden erfolgt in den meisten Fällen über das Empfangspersonal, das somit eine zentrale Rolle in der Repräsentation eines Unternehmens einnimmt. Aus diesem Grund ist ein seriöses Auftreten, professionelles Handeln sowie eine kundenorientierte und höfliche Kommunikation der Rezeptionsmitarbeiter von besonderer Relevanz. Sie sind der erste gute Eindruck eines jeden Unternehmens. Ihre Aufgabe reichen von der Begrüßung und Anmeldung der Gäste, über die Weiterleitung von Informationen, bis hin zu allgemeinen organisatorischen Aufgaben und dem Beschwerdemanagement.
Schwerpunkte
- Ziele und Aufgabenfelder: Erteilung von Auskünften, Wegbeschreibungen und Vereinbarung von Terminen
- Rechtliche Befugnisse und Pflichten im Empfangs- und Pfortenbereich
- Kommunikation, Körpersprache, Etikette
- Sicherheitsrelevante Aspekte
- Beschwerdemanagement
- Umgang mit Beleidigungen und Bedrohungen
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Dauer:
1 Tag in Vollzeit, 8 Unterrichtseinheiten
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Beginn:
nach Vereinbarung
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Kosten:
auf Anfrage
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Ausbildungsort:
Sicherheitsakademie Berlin und externe Ausbildungsorte
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Unterrichtszeiten:
nach Vereinbarung
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Gruppengröße:
mindestens 8 Teilnehmer
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Zielgruppe:
Sicherheitskräfte, Empfangs- und Pfortenpersonal, Mitarbeiter von Unternehmen und Behörden mit Publikumsverkehr
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Voraussetzungen:
keine
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Förderung
keine
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Methodik:
Theorieunterricht, Lehrgespräch, Praktische Übungen
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Prüfung:
keine
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Zertifikate:
· Zeugnis der Sicherheitsakademie Berlin
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- Ziele und Aufgabenfelder
- Rechtliche Befugnisse und Pflichten im Empfangs- und Pfortenbereich
- Kommunikation, Körpersprache, Etikette
- Sicherheitsrelevante Aspekte
- Beschwerdemanagement
- Umgang mit Beleidigungen/Bedrohungen
- Rechtliche Befugnisse und Pflichten im Empfangs- und Pfortenbereich
- Kommunikation, Körpersprache, Etikette
- Sicherheitsrelevante Aspekte
- Beschwerdemanagement
- Umgang mit Beleidigungen/Bedrohungen
