Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation (digital)

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Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation

Wissen Sie um die Fallstrike der zwischenmenschlichen Kommunikation? Wissen Sie um die vorhandenen Mechanismen? Vor der Veränderung kommt immer die Erkenntnis. Lernen Sie die zwischenmenschliche Kommunikation kennen, auf welchen Kanälen wir wie kommunizieren. Werden Sie aufgrund von Wissen eloquenter und erfolgreicher. In diesem Kurs lernen Sie die Grundsätze unserer Kommunikation kennen.

Schwerpunkte

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Was du lernen wirst
  • Rechtliche Rahmenbedingungen zur Gewährleistung Ihrer Arbeitssicherheit.
  • Wesentlichen Informationen zum Unfall- und Brandschutz.
  • Korrekte Ausführung von lebenswichtigen Erste-Hilfe-Maßnahmen.
  • Praxisrelevante Gefahrensituationen im Arbeitsalltag und wissen, wie Sie richtig handeln.
Was du lernen wirst
  • Konflikte: Was sind Konflikte? Welche Ursachen und Entstehungsmöglichkeiten gibt es?
  • Kommunikation: verbal, nonverbal, Kommunikation und Kommunikationsstörungen
  • Wahrnehmung: Eigenwahrnehmung vs. Fremdwahrnehmung, Selbstreflexion
  • Verhaltensstrategien: Vorbereitung auf Eskalationen, Distanzbereiche und Eigensicherung, Verhaltensstrategien, Verhaltensweisen bei kritischen Situationen
  • Praktische Übungen: Abstände, Wahrnehmungstraining, Rollenspiele (auch aus dem Alltag der Teilnehmer), Verhalten bei kritischen Situationen
Was du lernen wirst
  • Grundlagen der Kundenorientierung
  • Wir bauen gemeinsam das „Haus der begeisterten Kunden“.
  • Kommunikation
  • Was sind „Wows“ und wie erzeugt man sie?
  • Was sind „Search Qualities“ und warum man sie beachten muss!
  • Was ist der Marketingmix?
  • Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement, ein wichtiges Werkzeug.
  • digitale Kursinhalte aus dem SAB Lernportal (app.sicherheitsakademie-berlin.de)
Was du lernen wirst
  • Grundlagen für interkulturelle Kompetenzen
  • Umgang mit Kulturunterschieden und dessen Konfliktpotential
  • Selbstreflexion
  • Sensibilisierung für Stereotype und Vorurteile
  • Handeln und Kommunizieren im interkulturellen Kontext
  • Kundenspezifische Problemanalyse und Lösungen zum Thema interkultureller Deeskalation
  • Risikomanagement für Geschäftsreisen in Krisengebiete

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